よくあるご質問

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画像はどこに送ればいいですか?

ご注文後にLINEから、すまでこLINE公式アカウント @519llxio へ画像をお送りください。

すまでこへの画像の送り方

発送を早めにしてほしいのですが……

常に早めの発送を心がけておりますが、5営業日以内を予定しております。ご使用日に余裕を持ってのご注文お願いいたします。
営業日:祝日・冬期・夏期休暇を除く月~金の9:00~18:00


商品が届きません
普通郵便での発送をご選択いただいたお客様:
普通郵便は通常、日祝の配達は行われておりませんので、あらかじめご了承下さい。
レターパックプラス、ネコポス等、追跡番号のある発送をご選択いただいたお客様:
追跡番号のあるものは、配達業者様へお問い合わせ頂きますようお願い致します。

配送事故が起きました
ヤマト運輸の配送種別をご選択いただいたお客様

お手数をおかけいたしますが、LINEかお問い合わせフォームから当店までご連絡をお願いいたします。

日本郵便の配送種別をご選択いただいたお客様

補償(損害賠償)のない配送方法をご選択いただいた場合は、当店では補償できませんのでご了承ください。
補償のない配送方法は安価ですが、リスクもあることをご承知の上、配送方法をご選択お願いいたします。

配送方法の種類

配送方法、補償の有無は、各商品ページの「配送について」に記載してございます。
当社取り扱いのすべての配送方法は、以下のリストをご参照ください(商品サイズ、重量によりお選びいただける配送方法は異なります)。

配送種別 配送事故の補償 追跡番号 日祝配達 対面受渡 日時指定
ヤマト宅急便
(60/80サイズ共)
補償あり上限30万円
追跡あり
日祝配達あり
対面受け渡し
※1
日時指定可
※2
ネコポス(ヤマト運輸)
補償あり上限3,000円
追跡あり
日祝配達あり
郵便受け投函
※3
日時指定不可
レターパックプラス
補償なし
追跡あり
日祝配達あり
郵便受け投函
※3
日時指定不可
クリックポスト
補償なし
追跡あり
日祝配達あり
郵便受け投函
※3
日時指定不可
第一種定形郵便
(25g/50g)
補償なし
追跡なし
日祝配達なし
郵便受け投函
日時指定不可
第一種定形外郵便
(50g/100g)
補償なし
追跡なし
日祝配達なし
郵便受け投函
日時指定不可
送料込み(送料無料)※4
配送オプション利用なし
補償なし
追跡なし
日祝配達なし
郵便受け投函
日時指定不可
  1. お客様がヤマト運輸様と配達方法を変更された場合はその限りではありません(宅配BOXの利用など)
  2. 配達日時指定をご希望の方は、到着希望日に余裕を持ってヤマト宅急便をお選びいただき、ご希望日を備考でお知らせ下さい。完全受注生産のため、状況によってはご希望に添えない場合がございます。
  3. 郵便受けに入らない場合は対面受け渡しになる場合がございます
  4. 送料込み(送料無料)商品の無料での発送は普通郵便(定形/定形外郵便)となります。追跡、補償をご希望の場合は配送方法オプション(有料)を追加ください

画像編集はしてくれますか?
オプションのQRコードをご購入いただいた場合に限り、QRコードの追加を承っております。
お送りいただいた写真を商品化するサービスになりますので、その他の画像編集は行っておりません。ご了承ください。

ラメ加工、シャイニング効果を無くして欲しいです
アイテムごとにラメ加工(シャイニング効果)のあり / なしが決まっており、それぞれ変更することはできません。
基本の商品にはラメ加工があります。ラメ加工のないものにはその旨記載しておりますので、あらかじめご了承ください。

スマホでとった写真をLINEで送るだけで
			オリジナルアイテムが作れちゃいます

このショップで購入して LINEで「すまでこ」を追加して トークで写真を送ると

あなただけの思い出のオリジナルアイテムをお届けします

suma-deco Instagram
すまでこInstagram _deco1122 follow me!

Shopping Guide
ショッピングガイド

営業時間

インターネットでのご注文は24時間受け付けております。
LINE、メール、電話等のご対応と、商品の発送は下記の時間内でのご対応となりますのでご了承下さい。

LINE、商品発送等の
ご対応可能な時間

月曜~金曜 09:00~18:00
祝日/夏期休業/冬期休業を除く

商品の発送時期について

制作に必要な画像をすべて送付いただいた時点から、通常5営業日以内に発送いたします。
ただし、仕上がりイメージのご確認とご了承にお時間がかかる場合は、5営業日以上になる可能性がございます。

  • 料金のお支払いだけでは制作が開始できませんのでご注意下さい
  • その他、繁忙期や大量注文等、事情により5営業日以上かかる場合がございます

お支払いについて

お支払い方法は、下記のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA / Master / アメリカン・エキスプレス / JCB

代引き、キャリア決済などは取り扱っておりませんのでご了承下さい。

  • お支払いには、BASEが提供する「かんたん決済システム」を利用しています

配送について

商品ごとに異なります。
複数の送料が設定されているものは、ご希望の配送方法をご選択いただけます。

宅配業者:日本郵便、ヤマト運輸

  • 配達日時指定をご希望の方は、到着希望日に余裕を持ってヤマト宅急便をお選びいただき、ご希望日を備考でお知らせ下さい(ネコポス、レターパックプラス等では配達日の指定はできません)
  • 日祝の配達、または追跡番号をご希望の方は普通郵便以外の配送方法をお選び下さい
  • 配送事故の補償をご希望の方はヤマト宅急便、またはネコポスを配送選択時にお選び下さい

まとめ買い時の扱い

注文時には商品ごとの送料が加算されますが、発送時に実費に修正してのご請求になります。

  • 注文時より高くなることはございません
  • BASE発行のクーポンをご利用の場合は、ショップ側での減額ができません。詳細は下記リンク先をご参照下さい

画像の送信方法について

商品をご購入後、LINEからすまでこLINE公式アカウントにお送り下さい。
詳しくは「画像はどこに送ればいいですか?」をご参照ください

返品・交換について

当店の商品はすべてハンドメイド作品です。ハンドメイド品であることへのご理解をお願いいたします。

  • 1つ1つ手作業で制作しているため、色や画像位置に若干の違いが生じる場合がございます
  • お使いの閲覧環境により、ディスプレイの表示と実物の色味や質感が多少異なって見えることがございます

返品・交換は、不具合のある未使用のものに限らせて頂きます。
ご注文後のお客様のご都合による返品・キャンセル等はお受け致しかねますのでご了承下さい

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違がないかお確かめください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不具合が発生した場合は、商品到着後1週間以内にご連絡を頂けますようお願いいたします。

商品到着後、1週間を過ぎた物の返品、交換は致しかねますのでご了承ください。

ご連絡先

すまでこLINE公式アカウント、またはお問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。

色の仕上がりについて

当店では、可能な限りお客様のご希望の色味を再現できるよう最善を尽くしておりますが

  • PCやスマートフォンのディスプレイの種類によって色の見え方が異なる
  • 印刷でディスプレイの色を完全に再現することは不可能

などの理由により、お客様のディスプレイの色味と若干なる場合がございますのでご了承ください。